英国通信网络正在进入全面数字化阶段。
根据 BT 和 Openreach 的最新时间表，传统铜线固话（PSTN）将在 2027 年年初正式关闭，所有语音服务将迁移至基于宽带的 VoIP 网络电话。虽然最终停用时间是 2027 年，但从 2026 年开始，各大电信公司已经陆续提前停用旧线路，部分地区甚至出现强制迁移。这项变化对餐饮业影响巨大，尤其是依赖固定电话接单的餐馆，如果不提前升级，可能面临号码无法保留、电话无法接通、业务中断等严重后果。
2026 年开始陆续停线，2027 年初全面关闭
英国的 PSTN 停用并不是“一刀切”，而是分阶段执行。2026 年起，电信公司会按地区逐步关闭旧线路，商家可能在毫无准备的情况下突然失去座机服务。
对于仍在使用传统固话的餐馆来说，这意味着接单电话无法接听、供应商无法联系，甚至报警系统、门禁系统和部分依赖电话线的卡机也会随之失效。更关键的是，如果在停线前没有完成迁移，原有的生意号码可能无法继续保留，这对经营多年、靠固定号码积累客户的华人餐馆来说影响极大。
为什么必须尽快升级到 VoIP
VoIP（网络电话）将成为英国统一的语音通信方式，具备更稳定的线路、更清晰的通话质量，并支持多设备同步接听。
对于餐馆来说，VoIP 的优势不仅是“能打电话”，而是能确保接单不漏接、旺季不掉线、号码不丢失。VoIP 还支持录音、自动转接、营业时间设置等商用功能，能显著提升接单效率和客户体验。更重要的是，VoIP 支持号码保留，但号码迁移需要提前预约、验证和调试，越接近 2027 年越容易排不上工程师。
不提前升级会带来哪些风险
如果商家等到最后一刻才处理迁移，可能面临以下问题：
- 号码无法保留：停线后再申请迁移，号码可能已经被系统释放。
- 业务中断：电话无法接听，外卖订单和客户咨询直接受影响。
- 设备失效：报警系统、门禁、传真机、老式卡机可能全部断线。
- 旺季无法安装：全国集中迁移时，工程师预约会大幅延迟。
对于依赖电话接单的华人餐饮业来说，这些风险都可能直接影响营业额。
2026 年是必须行动的一年
随着停用时间临近，英国电信行业将在 2026 年迎来大规模迁移潮。越早升级，越能确保号码顺利转移、安装调试不影响营业，也能避免在全国集中迁移时出现费用上涨或服务拥堵。对于仍在使用传统固话的餐馆，2026 年是必须完成 VoIP 升级的关键节点。
快手商务提醒华人商家： 不要等到电信公司通知才开始准备，更不要等到线路被切断才发现号码无法保留。提前升级，是保护生意、保护品牌、保护客户联系渠道的唯一方式。